POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
LUMY ESSENCE
Última atualização: novembro de 2026.
Na Lumy Essence, queremos que sua experiência de compra seja satisfatória e segura. Por isso, estabelecemos esta política para orientar nossos clientes sobre trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito ocorrerá sem necessidade de justificativa, observadas as condições legais.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber orientações. A Lumy Essence respeitará os prazos e procedimentos previstos nos artigos 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto diferente do adquirido
Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
4. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelos seguintes canais:
Email:lumyessence09@gmail.com
WhatsApp: (62) 99212-3244
Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais dos respectivos intermediadores financeiros, respeitando os direitos e prazos legais.
6. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento e nas demais hipóteses em que a legislação atribua os custos à loja, a Lumy Essence assumirá os custos correspondentes.
7. Atendimento
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com transparência, respeito e agilidade.
Lumy Essence — Sua satisfação é nossa prioridade.